Politica de Returnare

Dreptul de Returnare (OUG 34/2014)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, ai dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesar să justifici decizia.

1. Condiții de Returnare

  • Produsul trebuie să fie în stare originală, nefolosit și nedeteriorat
  • Ambalajul original să fie intact
  • Toate accesoriile și documentele să fie incluse
  • Produsul să nu prezinte urme de uzură sau utilizare
  • Eticheta originală să nu fie îndepărtată

2. Procedura de Returnare

Pas 1: Notificare

Informează-ne despre decizia de returnare prin:

  • Email: contact@produse3d.ro
  • Telefon: +40 123 456 789
  • Formular online de returnare

Pas 2: Pregătire Colet

Ambalează produsul în cutia originală cu toate accesoriile incluse.

Pas 3: Expediere

Trimite coletul la adresa: Str. Exemplu nr. 123, București, Sector 1

Pas 4: Rambursare

Vom procesa rambursarea în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat.

3. Costuri de Returnare

Returnare din motive personale: Costurile de transport sunt suportate de client.

Produs defect sau greșit: Costurile de transport sunt suportate de noi.

4. Rambursare

  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție
  • Termenul maxim de rambursare: 14 zile de la primirea produsului returnat
  • Vom reține costurile de livrare inițiale (dacă returnarea este din motive personale)
  • Veți primi o confirmare prin email când rambursarea este procesată

5. Produse Care Nu Pot Fi Returnate

  • Produse personalizate sau realizate la comandă
  • Produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare
  • Produse fără ambalaj original sau cu ambalaj deteriorat
  • Produse cu sigiliul de garanție rupt (dacă aplicabil)

6. Schimb Produse

Dacă dorești să schimbi un produs cu altul:

  1. Returnează produsul inițial conform procedurii
  2. Plasează o nouă comandă pentru produsul dorit
  3. După verificarea produsului returnat, vei primi rambursarea

7. Produse Defecte sau Deteriorate

Dacă ai primit un produs defect sau deteriorat:

  • Contactează-ne imediat la contact@produse3d.ro
  • Trimite fotografii clare ale defectului
  • Vom aranja returul și schimbul/rambursarea
  • Toate costurile sunt suportate de noi

8. Garanție Legală

Pe lângă dreptul de returnare, toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 luni conform Legii 449/2003 și OUG 140/2021.

9. Contact Pentru Returnări

Departament Returnări:

  • 📧 Email: returnari@produse3d.ro
  • 📞 Telefon: +40 123 456 789
  • ⏰ Program: Luni-Vineri, 09:00-18:00

Nota: Această politică este conformă cu legislația română în vigoare (OUG 34/2014, Legea 449/2003, OUG 140/2021) și cu directivele UE privind protecția consumatorilor.